Tele2-klanten die getroffen zijn door storing krijgen compensatie

Alle Tele2-klanten die afgelopen vrijdag, zaterdag en zondag in het buitenland verbleven kunnen vanuit Tele2 een financiële compensatie tegemoet zien. Hiermee komt Tele2 tegemoet aan de velen klanten die in het buitenland geen gebruik meer konden maken van de diensten van de provider. Klanten die getroffen zijn door de storing hoeven niets te doen en zullen de compensatie automatisch verrekend zien worden op hun volgende factuur. 

Storing

Vorige week vrijdag kwamen de eerste meldingen binnen van Tele2-klanten die getroffen zouden zijn door een storing. Op dat moment kon de provider nog niets zeggen over de oorzaak hiervan, maar al snel werd duidelijk dat het enkel klanten betrof die in het buitenland zaten. Hierdoor konden klanten niet bellen, SMS’en of mobiel internetten. Ook waren de klanten drie dagen onbereikbaar door deze storing. Uiteindelijk was de storing op zondag pas compleet verholpen.

Volgens Tele2 werd de storing veroorzaakt door een onderaannemer die een technische update had uitgevoerd op de servers die de roaming afhandelen. Volgens de provider was niet alleen Tele2 getroffen, maar zijn ook andere providers die buiten Nederland opereren getroffen door de storing. 

Compensatie

In dit soort gevallen is de provider bij wet verplicht om een compensatie aan te bieden. Bij een storing van 12 tot 24 uur geldt een compensatie van abonnementskosten van 1 dag. Elke dag dat het langer duurt blijven de dagkosten voor het abonnement van kracht. In totaal kunnen klanten dus op ongeveer 2 dagen compensatie rekenen. Bij het duurste abonnement van Tele2 komt dit ongeveer neer op € 2 a € 3,-. Tele2 heeft echter besloten om elke klant die last heeft gehad van deze storing een compensatie aan te bieden van € 5,-. Hiermee overcompenseert de provider de wettelijk compensatie. Deze € 5,- compensatie wordt automatisch op de volgende factuur verrekend bij klanten die last hebben gehad van deze storing. Klanten hoeven hier verder niets voor te doen en dit gaat geheel automatisch. 

Voeg reactie toe

Volg ons

Volg ons direct op Facebook of Twitter en blijf continu op de hoogte van het laatste nieuws.